Centrale Pédagogique

• Compétence(s) visée(s) : Appréhender les outils et la politique d’amélioration de l’expérience client, personnalisation de la relation client, mise en place de campagnes e-mailing personnalisées.
• Objectif(s) pédagogique(s) : identifier les parcours client, savoir évaluer la satisfaction client, savoir utiliser un logiciel d’E-mailing.

Ce cas a été réalisé par Shéra Cousin, IUT de Poitiers, Département TC