L'ONG SURVIE est une association, dont le fonctionnement quasiment intuitif s'appuie sur une forte culture (elle a été fondée, il y a 25 ans, par des copains médecins qui voulaient venir en aide à des populations en difficultés), et des compétences médicales et logistiques. L'action d'urgence humanitaire connaît depuis une décennie un fort développement. Les missions sont mises en place par le siège parisien, composé d'environ 80 salariés, dont beaucoup sont des médecins de terrain (dont les fondateurs) et peu sont des gestionnaires : le mode de fonctionnement est donc peu formalisé. Des dysfonctionnements apparaissent... La problématique de ce cas pose la question suivante : comment élaborer un système de décision efficace et formaliser un système d'information pertinent dans une organisation à forte culture informelle, et qui connaît une forte croissance. Après avoir analysé la situation (culture, rôle de la logistique, structures, systèmes de décision et système d'information), les étudiants chercheront à améliorer l'organisation de SURVIE (organigramme, décision, information...) sous certaines contraintes (impossibilité de se séparer des collaborateurs par exemple).