L'entreprise QUALIPLUS est une P.M.E bretonne qui livre du matériel électroménager chez les revendeurs bretons. 20 tournées sont organisées pour livrer quotidiennement une centaine de revendeurs. Ces tournées ont toutes comme point de départ les entrepôts QUALIPLUS à Quimper.La direction commerciale constate, depuis 8 semaines, une insatisfaction de certains clients dont on ignore l'origine. L'étudiant, après avoir analysé le fonctionnement de l'entreprise, doit identifier plus précisément ce problème puis en rechercher les causes en utilisant les outils de base de la qualité. Il devra ensuite réfléchir sur les solutions possibles par une analyse plus approfondie de la situation de l'entreprise. Enfin, il devra proposer les solutions applicables en tenant compte des contraintes fixées par les principaux responsables de l'entreprise et il devra mettre en place le suivi de la qualité avec des indicateurs pertinents.