1.   Les objectifs pédagogiques

 

Ce cas présente une étude à réaliser pour le compte d’une librairie indépendante d’un nouveau genre.

Il vise à appréhender la démarche de réalisation d’une étude quantitative mais aussi qualitative ce qui en fait son originalité La bonne compréhension de la problématique et la juste définition des besoins en informations constituent 2 étapes clé de la démarche. Ne pas se poser les bonnes questions dès le départ, omettre de collecter certaines informations auprès de l’entreprise et des organismes extérieurs peuvent conduire à de graves erreurs au moment de rédiger le questionnaire à administrer. Ici il n’est pas demandé de rédiger le questionnaire de satisfaction afin que le cas puisse être utilisé pour un examen final en Etudes et recherches Commerciales d’une durée de 2h30-3h00. Mais on peut aisément rajouter cette question dans le cadre d’une exploitation en TD. Les étudiants ont souvent du mal à imaginer les difficultés que l’on rencontre lors de la rédaction d’un questionnaire. Il faut être clair, précis, bien couvrir l’ensemble des interrogations du commanditaire de l’étude tout en étant concis.

 

Pour résumer, les objectifs pédagogiques sont  les suivants :

 

·     Placer les étudiants en situation. Ils doivent ici mettre en application les connaissances acquises en Etudes et Recherche Commerciales. Il ne s’agit pas uniquement de mettre en œuvre un outil connu mais de s’interroger, de faire des choix, parmi plusieurs outils possibles : pourquoi du quali et non du quanti ? Quelle méthode d’échantillonnage est la plus appropriée ? Comment effectuer un tri dans une multitude d’informations pour sélectionner la plus pertinente par rapport à la problématique posée ?

 

·     Evaluer les connaissances et le niveau de compréhension des étudiants, ce cas pouvant aisément être utilisé comme examen final. C’est dans cette optique qu’il a été conçu et utilisé une première fois.

 

·     Il peut aussi permettre à l’enseignant d’utiliser un logiciel d’analyse quantitative (exemple : sphinx, ethnos) en proposant aux étudiants de rédiger un questionnaire de satisfaction.

 

 

 

Ce cas s’adresse donc à des étudiants de 1ère année et/ou de 2ème année d’études en techniques de commercialisation ou en gestion et administration des entreprises qui ont bénéficié d’un cours d’Etudes et Recherches Commerciales. On peut aussi l’utiliser dans certaines licences professionnelles : Entreprenariat, Management du point de vente par exemple.

 

 

 

 

 

 

2.   Le résumé et la problématique

 

Nous mettons les étudiants en situation. Ils sont en stage dans une petite librairie indépendante du Bas Montreuil, une librairie-café plus exactement. Les propriétaires souhaitent dresser un premier bilan après 6 mois d’activité. Plusieurs études sont demandées :

·       Une étude de notoriété (trop rarement demandée dans les études de cas),

·       Une étude de satisfaction (beaucoup plus classique),

·       Une étude qualitative (là aussi relativement peu exploitée dans les études de cas).

Mais avant de traiter ces 3 points, il est demandé aux étudiants un travail de synthèse  de documents quantitatifs et qualitatifs.  Il est ainsi possible de vérifier leurs qualités de compréhension, de synthèse et de concision (seules 15 lignes sont demandées). Il leur est aussi demandé de réaliser un test de chi deux.