En mars 2005, deux jeunes femmes diplômées de l’Université et d’une école de commerce se lancent dans la création d’une entreprise à partir d’une idée originale : offrir aux particuliers et aux entreprises des « bulles de rêve », la réalisation d’un rêve en cadeau. Dans la phase de démarrage, les réalisations (chiffre d’affaires et résultat) sont bien inférieures aux prévisions. Très rapidement, les deux créatrices mesurent la difficulté d’atteindre la clientèle des particuliers et elles prospectent la clientèle institutionnelles (entreprises, administrations). Le plan d’affaire du démarrage évolue : 70% du chiffre d’affaires est aujourd’hui (octobre 2009) réalisé sur le marché des institutionnels. Les deux  jeunes créatrices se posent des questions sur le développement futur de leur entreprise : faut-il arrêter l’activité cadeaux pour les particuliers ? Comment s’organiser ? Faut-il développer un réseau de franchise sur ce concept ? Faut-il recruter un nouveau collaborateur ? Le cas propose de réfléchir à ces questions en partant d’un classique diagnostic SWOT et en identifiant les Facteurs Clés de Succès des deux DAS (Domaine d’Activité Stratégique).