La société Chamonix Mont Blanc Hélico (CMBH) est une petite entreprise familiale, dont les missions de cette société sont très diverses, allant du vol panoramique à destination du grand public aux travaux aériens les plus délicats (ravitaillements et réfection de refuges en haute montagne, installations de sports d’hiver…), en passant par la réalisation de films (Les Rivières Pourpres, Malabar Princesse…), d’émissions (C’est pas sorcier, La Carte au Trésor, Paris-Dakar…) et par du sauvetage (assistance PGHM).

Les questions posées sont les suivantes

1)    Faites un bilan de la situation de la société, ainsi que de la concurrence.

2)    Vous analyserez l’activité de cette société au travers du modèle de servuction. Précisez les éléments qui vous paraissent primordiaux dans ce cadre précis.

3)    Après avoir relevé les différents types de service offerts par CMBH, classez-les en fonction de leur importance (matrice de positionnement). Quels sont les critères potentiels de satisfaction ? Quelles actions de fidélisation la société CMBH peut-elle mettre en place ?

4)    CMBH souhaiterait évaluer la qualité des services que la société délivre, ainsi que la satisfaction de ses clients. Quelles solutions pouvez-vous lui proposer? Précisez un plan d’actions envisageable pour répondre à cette demande.

5)    Quelles sont les préconisations que vous pouvez formuler en termes de marketing mix ?