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Le cas FDJ est un cas qui correspond à un programme d’introduction au marketing. Il permet à l’étudiant :

·         De découvrir ce qu’est une démarche marketing, de comprendre la nécessaire adaptation des actions de l’entreprise aux besoins des consommateurs.

·         De s’interroger sur le problème éthique soulevé par certaines activités

·         D’élargir la réflexion sur l’éthique des responsables marketing en général et la responsabilité qu’ils ont par rapport aux consommateurs.

La Française des Jeux est une entreprise détenue à 72% par l’Etat français. Elle créée et distribue des jeux d’argent (grattage, tirage, poker,…) en ciblant un très large public avec une distribution intensive et une communication de masse.

Le cas de la FDJ est intéressant lorsque l’on parle de marketing éthique pour plusieurs raisons :

·         Les jeux d’argent peuvent créer des dépendances et la dégradation importante du budget des ménages les plus modestes, ce qui pose à la FDJ un problème de responsabilité sociétale.

·         Depuis l’année 2010, l’ouverture du marché des paris en ligne a permis la croissance de ce secteur d’activité.

·         La FDJ est une entreprise à but lucratif, qui utilise la démarche marketing pour développer ses ventes. Elle a d’ailleurs un chiffre d’affaires croissant et réalise des bénéfices importants.

·         Paradoxalement, elle est consciente de ses responsabilités vis-à-vis de la société et a développé une véritable politique éthique et responsable.

Cette politique éthique est un exemple enrichissant et complet pour les étudiants qui découvre ces pratiques. Par ailleurs, elle amène à s’interroger sur l’impact réel qu’elle a sur la société.

Le développement d’une telle politique éthique n’est-il pas finalement qu’un simple outil de communication visant à améliorer l’image de l’entreprise et donc à développer ses ventes ? A-t-il un impact positif réel sur la société ?

Paradoxalement, le consommateur n’est-il pas libre de consommer ce qu’il souhaite ? Et dans ce cas, une entreprise est-elle irresponsable si elle répond à ses besoins ? Comment peut-elle répondre à ses besoins de manière responsable ?